Ofertas de Empleo

Jefe de Fidelización

Seguros Falabella

Banca / Financiera

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 04/12/2019

Finaliza: 31/12/2019

Somos una empresa especializada del grupo Falabella, con 20 años de experiencia protegiendo a nuestros clientes a través de nuestra asesoría integral en seguros. Esta experiencia nos ha enseñado que cada persona y familia tiene sus propias necesidades.

Seguros Falabella se encuentra actualmente en busca de un Jefe de Fidelización.

MISIÓN DEL CARGO

Gestionar la estrategia de clientes, asegurando atenciones de calidad y disminución de reclamos. Rentabilizar la cartera y fidelizar clientes potenciando la marca y velando por la estrategia establecida.

FUNCIONES

- Gestionar y desarrollar proyectos alineados a la estrategia de clientes, tanto dentro de la empresa como a nivel regional o holding.
- Generar el nexo a nivel estratégico entre Experiencia cliente y el resto de la organización, asegurando el cumplimiento del área a nivel global
- Generar acciones para fidelizar clientes, rentabilizar la cartera, disminuir reclamos y asegurar buenas experiencias a nuestros clientes
- Asegurar un ciclo de comunicación optimo con los clientes
- Hacer escucha activa de clientes a través de encuesta NPS
- Proponer mejoras a la experiencia de los clientes y llevarlas a cabo
- Definir estándares de servicio y asegurar una atención homologada a nivel empresa
- Gestionar casos graves de clientes para asegurar respuesta
- Alinear a proveedores externos (compañías, empresas de asistencias) a nuestros estándares de servicio a clientes
- Alinear estrategia de clientes a nivel regional

Nuestro Candidato Ideal:
- Estudios: Ingeniería Comercial e Ingeniería Civil
- Experiencia Laboral: 3 años de experiencia
- Conocimientos Específicos: Manejo de Excel Avanzado

Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9 a 18:30 hrs

Al postular serás notificado exclusivamente vía mail sobre el estado de tu postulación.

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Logística
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Santiago, Metropolitana de Santiago
Duración Contrato:
Indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Estudios: Ingeniería Comercial e Ingeniería Civil
- Experiencia Laboral: 3 años de experiencia
- Conocimientos Específicos: Manejo de Excel Avanzado
Experiencia Mínima:
0 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel usuario)
Carrera: