Ofertas de Empleo

Analista Control de Trafico (Televentas)

Wom

Telecomunicaciones

Analista

Vacantes: 1

Publicado: 23/09/2020

Finaliza: 15/11/2020

¡Ven a formar parte de la Revolución WOM! ¿Quieres pertenecer a la mejor empresa del país? ¿Quieres formar parte de una empresa feliz, la Telco que ha llegado a revolucionar el mercado? Si eres apasionado, valiente e innovador y honesto esta postulación es para ti!!

Nos encontramos buscando a Analista de Control de Trafico (Televentas):

Las funciones del cargo son:

- Seguimiento Online de llamadas recibidas y salientes de los canales de Televentas
- Seguimiento Online de tiempos productivos de ejecutivos y de utilización de Estado.
- Levantamiento de alertas tempranas en desvíos respecto a niveles de atención, service level, disponibilidad, etc.
- Manejo de Skill (analizar flujo de llamadas y % de abandono, para toma de decisión para asignación de skill) eficientizando los recursos disponibles
- Revisión permanente del correcto funcionamiento del IVR
- Levantamientos de alertas internas y hacia proveedores
- Levantamiento de Incidencias que tengan que ver con Telefonía y Aplicativos
- Generación de reportes de cumplimiento por intervalos (Desvíos, indicadores operativos, cumplimiento requerido, etc)


Requerimientos:

- Nivel Educacional: Formación técnica o ejecución, carreras comerciales o técnicas afines a sistemas y de ejecución.
- Rubro de experiencia laboral requerido: Call Center como GTE o analista de control de tráfico.
- Años de experiencia laboral requeridos 3.
Cargos desempeñados previamente: Control de tráfico, control de piso, WFM.
- Conocimientos técnicos requeridos (Ej: ERP, Softwares, etc.) • -- Experiencia con sistemas Genesys e ININ (deseable).
- Nivel avanzado de Microsoft Excel.
- Experiencia en callcenter principalmente en campañas Inbound, Outbound y Blending.

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Ventas
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Santiago
Duración Contrato:
Indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Nivel Educacional: Formación técnica o ejecución, carreras comerciales o técnicas afines a sistemas y de ejecución.
- Rubro de experiencia laboral requerido: Call Center como GTE o analista de control de tráfico.
- Años de experiencia laboral requeridos 3.
Cargos desempeñados previamente: Control de tráfico, control de piso, WFM.
- Conocimientos técnicos requeridos (Ej: ERP, Softwares, etc.) • -- Experiencia con sistemas Genesys e ININ (deseable).
- Nivel avanzado de Microsoft Excel.
- Experiencia en callcenter principalmente en campañas Inbound, Outbound y Blending.
Experiencia Mínima:
Más de 3 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel medio)
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Comenta tu experiencia en el cargo.
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Pregunta 2:
Señala título universitario y casa de estudios.
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Pregunta 3:
Indica tus pretensiones de renta
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Pregunta 4:
Indique experiencia en Call Center (Campañas Inbound, Outbound y Blending)
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Pregunta 5:
Indique nivel de conocimiento en Excel (Bajo, Medio, Alto)
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