Ofertas de Empleo

Líder de Tribu Customer Care, Gerencia Marketing y Clientes, Huechuraba

Walmart Chile

Hipermercados

Subgerente de Área

Vacantes: 1

Publicado: 14/10/2020

Finaliza: 06/12/2020

¿Te gustaría liderar la estrategia de Customer Care que nos siga posicionando como la compañía más querida y altamente centrada en el cliente?
En Walmart Chile, estamos potenciando nuestra mirada omnicanal del negocio, nuestros clientes ya cambiaron y buscamos ofrecerles lo mejor. Queremos que seas parte de este desafío de seguir construyendo el retail del futuro. Estamos buscando a nuestros Líderes de Tribu Customer Care, son dos posiciones que trabajarán en conjunto complementando su trabajo con dos focos:

Por un lado buscamos un Líder de Tribu –Evolución de Care:
- Liderar y orientar el diseño de procesos en customer care, apalancado a tecnologías e innovación para transformar la experiencia de nuestros clientes de principio a fin en las interacciones con ellos, incluyendo como base la mejora continua.
- Desarrollar y orientar la visión y estrategia de Customer Care hacia outcomes de impacto para Clientes y negocios.

Por otro lado buscamos un Líder de Tribu- Operacional de Care:
- Liderar procesos operacionales de Customer Care asegurando la ejecución del servicio de excelencia, articulando y gestionando la calidad como base del modelo de atención omnicanal.
- Gestión y control del presupuesto de outsourcing del servicio omnicanal.
- Asegurar altos niveles de asertividad y velocidad en las interacciones con nuestros clientes y/o grupos de interés bajo un modelo de interacción segmentada.

Ambos contribuirán desde la perspectiva del Care a altos niveles de NPS (lealtad y satisfacción). Y a la visión de relacionamiento y personalización de clientes en customer Care.

Buscamos personas con mentalidad digital y que fomenten las redes de trabajo colaborativo con distintos equipos dentro y fuera de la compañía. Estos roles trabajan de la mano con el negocio de manera transversal, entendiendo e incorporando las necesidades del cliente, reinventando y/o transformando formas de mejorar la experiencia de cliente en todos los formatos de Walmart Chile.

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Marketing / Mercadeo
Región:
Metropolitana de Santiago
Lugar de Trabajo:
Metropolitana de Santiago
Duración Contrato:
Indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
-Al menos 3 años liderando equipos de trabajo en ámbitos de Retial, Telecomunicaciones, Banca, Marketplace y/o startup en temas de servicio / cuidado del cliente.
-Ingeniero/a Comercial o Ingeniero/a Civil (no excluyente).
-Manejo Modelo de Priorización Basada en Valor.
-Metodologías ágiles - Scrum.
-Inglés intermedio - avanzado.
Experiencia Mínima:
3 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Indiferente
Habilidades:
Carrera:
  • Ingeniería Industrial
  • Ingeniería Comercial